Tüketiciler Nasıl Satın Alır?

İnternette ürün satmanın oldukça yükselişe geçtiği bir dönemde internet kullanıcılarının nasıl araştırma yaptığını ve hangi aşamalardan geçerek ürünümüzü satın aldığını bilmek hayati önem taşımaktadır. Tüketicilerin bir ürünü satın alırken hangi yolları izlediğine gelin birlikte bakalım:

Tüketici Zihninin Çalışma Biçimi

Tüketiciler bir ürün veya hizmet hakkında bilgi almak istediğinde derin araştırmalar yaparlar. Bu araştırmaların temelinde “keşif” ve “değerlendirme” davranışı yatmaktadır. Tüketiciler bir yandan ürün hakkında olabildiğince detaylı araştırma yaparken bir yandan da bulgularını değerlendirirler. Bu döngünün uzunluğu kişiye bağlı olarak değişmektedir.

Satın alma kararını etkileyen 6 bilişsel davranış biçimi

1. Kategori, bulgulayıcılar: Ürünün öne çıkan özelliklerinden basit bir anlatımla bahsederek tüketicinin kategorize etmesine yardımcı olabilirsiniz.
2. Şimdinin gücü: Ürün için uyguladığınız kampanyalarınızın süresini olabildiğince kısa tutmalısınız, bu sayede tüketiciler üzerinde bir aciliyet hissi oluşturmanız kolaylaşacaktır.
3. Sosyal ispat: Ürünü satın almış tüketicilerin görüşleri araştırma aşamasındaki tüketiciler için oldukça önemlidir. Bu nedenle sattığınız ürün hakkında geri bildirim almaya özen gösterin.
4. Az bulunurluk: Ürününün stoktaki sayısı azaldıkça tüketicilerin o ürüne karşı isteği artacaktır. Bu nedenle “sınırsız stok vb.” ifadeler kullanmak doğru değildir.
5. Yetkili ağırlıklandırması: Ürününüzle alakalı alanında uzman kişilerin görüş bildirmesi de araştırma aşamasında olan tüketiciler için önemlidir.
6. Bedavanın gücü: Satın alınan ürünlerin yanında kişi üzerinde olumlu etki oluşturacak bir hediye araştırma aşamasındaki bir tüketici için etkileyici bir sebep olabilir.

Markanızın tüketicinin alışveriş döngüsüne yaklaşımı nasıl olmalıdır?

Yukarıda bulunan bilgiler bir tüketicinin ihtiyaç duyduğu ürünü hangi markadan alacağına karar verirken yaşadığı süreçtir. Markanızın bu sürece yaklaşımı ise güven temeli üzerine olmalıdır. Bu süreçte tüketiciyi araştırma aşamasında tatmin edici bilgi ve deneyimlerle karşılamanız tercih edilme ihtimalinizle doğru orantılı olacaktır. Markanızın tercih edilme ihtimalini arttırmak için aşağıdaki maddeleri uygulamanız her açıdan faydalı olacaktır:

• Markanızın kendini göstermesini sağlayın : Bu sayede ürününüz araştırma aşamasındaki tüketicilerin aklında yer etmiş olacak ve seçeneklerin arasına ürününüzü ekleme ihtimali artacaktır.
• Farklı işlevler gerçekleştirebilecek esnek ve güçlü ekiplerle çalışın: ekibinizde yer alan kişilerin farklı disiplinlere hakim olması oldukça önemlidir. Bu sayede esnek hareket alanınız olur ve ürününüzü ön plana çıkarmak için farklı yollar deneyebilirsiniz.

Sonuç

Tüketiciler bir ürünü satın almaya karar verdikleri zaman olabildiğince detaylı bir şekild araştırmaya başlarlar. Tüketicilerin araştırma aşamasında ürününüzü görmesini sağlamak için yukarıda anlatılan tüketici davranışlarınızı iyi bilmeniz ve tüketicinin karşısına olabildiğince öz güvenli ve bilgilendirici bir şekilde çıkmalısınız.

Bu yazıyı geliştirecek fikir ve düşüncelerinizi merhaba@benercan.com adresine mail atarak iletebilirsiniz 🙂